Kundenakquise als Hausverwaltung: So funktioniert E-Mail-Marketing

E-Mails sind eines der effektivsten Mittel, um die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens im Rahmen Ihrer Marketingaktivitäten zu bewerben und zusätzlich die Kundenbindung zu stärken. E-Mail-Marketing bietet Hausverwaltungen die Möglichkeit, ihre Kunden und Kundinnen über Produkte, Rabatte oder weitere Dienstleistungen in Kenntnis zu setzen. Das Konzept von E-Mails hat auch nach mehreren Jahrzehnten kein Stück an Relevanz verloren und gilt als eines der meistgenutzten Kommunikationskanäle im Online-Bereich.

Was muss ich beim Erstellen von Marketing E-Mails beachten? Um eine ansprechende E-Mail zu erstellen, achten Sie auf eine fesselnde Betreffzeile, personalisierte und passende Inhalte, Optimierung für mobile Endgeräte und den Einsatz von qualitativ hochwertigen Bildern.

Im Folgenden fassen wir für Sie zusammen, welche Vorteile Ihnen das E-Mail-Marketing bringt, wie Sie dieses aufbauen und wie Sie die Ergebnisse Ihrer Marketing-Kampagnen überprüfen. Am Ende dieses Artikels werden Sie wissen, wie Sie das E-Mail-Marketing gezielt für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Was ist E-Mail-Marketing?

Als E-Mail-Marketing wird ein leistungsstarker Marketingkanal in Form von Direktmarketing sowie des digitalen Marketings bezeichnet, das E-Mails nutzt, um Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu bewerben. Einfach gesagt: Das Versenden kommerzieller E-Mails an bestimmte Personen oder Personengruppen. Hierbei handelt es sich um Kontakte, die sich in Ihrer E-Mail-Liste befinden und ausdrücklich dem Erhalt der E-Mails zugestimmt haben.

Die Mailings landen direkt im persönlichen Postfach Ihrer Kontakte, weshalb es sich um die digitale Form des Direktmarketings handelt. Das Ziel von E-Mail-Marketing für Hausverwaltungen ist es, Umsätze zu erhöhen, Kundenbindungen zu stärken und neue Kunden und Kundinnen zu gewinnen. Im Rahmen einer Marketingstrategie kann es ausserdem auf folgende Punkte abzielen:

• Lead-Generierung
• Markenbekanntheit

Wie funktioniert E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing bedeutet, dass Sie eine kommerzielle E-Mail an eine oder mehrere Personen versenden.

Das E-Mail-Marketing ist für Hausverwalter:innen ist ein wichtiger Bestandteil des Inbound-Marketings, da es zu den effektivsten Kanälen gehört, um Leads zu gewinnen. Im Grunde geht es darum, dass Ihr Unternehmen von potenziellen Kunden und Kundinnen aktiv aufgesucht und gefunden wird. Anstatt sich Ihrer Zielgruppe aufzudrängen, stellen Sie also Inhalte bereit, die auf diese zugeschnitten sind.

Wie kann ich einen E-Mail-Verteiler aufbauen und segmentieren?

Der erste Schritt auf dem Weg zum erfolgreichen E-Mail-Marketing für Immobilienverwalter:innen besteht darin, einen E-Mail-Verteiler aufzubauen. Hierfür bieten sich Ihnen verschiedene Möglichkeiten:

1. Fragen Sie potenzielle und bestehende Kunden und Kundinnen, ob Sie an regelmässigen Informationen interessiert sind. Teil Ihrer Kampagne sollte daher eine unkomplizierte Opt-In-Möglichkeit sein. Hierbei handelt es sich um eine Art Zustimmungsverfahren, bei dem die Kunden und Kundinnen der Werbekontaktaufnahme durch ein Unternehmen zustimmen.
2. Eine weitere Möglichkeit ist es, das Kontaktformular auf Ihrer Website um eine Newsletter-Checkbox zu ergänzen. Wünschen sich die Besucher:innen Ihrer Website eine Kontaktaufnahme Ihrerseits, können sie sich in Ihrem E-Mail-Verteiler eintragen.
3. Die letzte Variante ist es, sogenannte Lead-Magnete zu verwenden. Dies sind relevante Angebote oder Services, auf die Sie einen kostenlosen Zugriff gewähren, sobald Ihre Kunden und Kundinnen Ihren Newsletter abonnieren. Zu diesen Angeboten und Services gehören zum Beispiel E-Books, Webinar-Aufzeichnungen, kostenlose Immobilienbewertung oder -beratung und weitere. Diese Lead-Magnete sollten gut sichtbar auf Ihrer Website platziert werden, ein gerne genutztes Mittel sind Pop-up-Fenster. Zusätzlich sollten Sie Ihr Angebot in den sozialen Medien bewerben, um die Anmeldungen zu fördern.

Segmentierung von Kontakten

Bei der Segmentierung von E-Mail-Kontakten geht es darum, Ihre Abonnent:innen anhand von Eigenschaften, Interessen und Anforderungen in entsprechende Unterkategorien einzuordnen. Dieses Vorgehen ist ein wichtiger Bestandteil beim Erstellen von personalisierten E-Mails. Senden Sie nämlich Content an Kunden und Kundinnen, der für diese irrelevant und uninteressant ist, riskieren Sie, diese zu verlieren. Anhand folgender Eigenschaften können Sie Ihre Kontakte segmentieren:

• Standort
• Lifecycle-Phase
• Phase der Buyer Journey
• Interaktionen mit Ihrem Unternehmen
• Sprache
• Jobbezeichnung
• Besitzer von Gewerbe- vs. Wohnimmobilien

Welche Arten von E-Mails gibt es?

Für die Kundenakquise von Hausverwaltungen mit E-Mail-Marketing stehen Ihnen vorrangig zwei Arten von E-Mails zur Verfügung: Newsletter und sogenannte Drip-Campaigns.

E-Mail-Marketing für Immobilienverwalter per Newsletter

Newsletter werden in der Regel in gleichbleibenden zeitlichen Abständen versendet. Sie enthalten grundlegende Informationen zu Veränderungen, Angeboten und wissenswerten Inhalten Ihres Unternehmens betreffend. Ihre Kunden und Kundinnen melden sich auf Ihrer Website gezielt für diesen Zweck an. So wie sie Ihren Newsletter abonnieren, können sie sich auch wieder abmelden.

E-Mail-Marketing für Hausverwalter per Drip-Campaigns

Bei Drip-Kampagnen handelt es sich um festgelegte Abfolgen von E-Mails, die automatisch versendet werden. Ausgelöst wird dies in der Regel durch eine bestimmte Handlung Ihrer Kunden und Kundinnen. Über definierte Trigger, Regeln und Zeitpunkte können einfache Journeys und Workflows erstellt werden. Beispiele für dieses Vorgehen sind:

• Ein Kunde oder eine Kundin hat über Ihre Website eine kostenlose Bewertung angefordert. Fünf Tage nach dieser Handlung versenden Sie eine E-Mail mit einem Angebot für ein kostenloses Beratungsgespräch.
• Ein Besucher oder eine Besucherin hat ein E-Book auf Ihrer Website heruntergeladen. Versenden Sie nach zwei Tagen eine passende Checkliste.
• Ein potenzieller Kunde oder eine potenzielle Kundin hat einige Ihrer Angebote in die engere Wahl genommen. Lassen Sie der Person Tipps für Hauskäufer zukommen und eine Woche später weitere Unterstützungsangebote.

Worauf muss ich bei der Erstellung eines Mailings achten?

Jede einzelne professionelle E-Mail soll dazu dienen, neue Anfragen zu generieren. Deshalb sollten Aufbau und Inhalt der Mailings sorgfältig geplant und zusammengestellt werden. Im Folgenden gehen wir genauer auf die Faktoren ein, welche für das E-Mail-Marketing zur Kundenakquise einer Hausverwaltung entscheidend sein können.

Die richtige Betreffzeile

Ihre Kunden und Kundinnen erhalten am Tag unzählige E-Mails. Ihr Ziel sollte es sein, aus diesem E-Mail-Chaos herauszustechen und die Empfänger:innen zu motivieren, Ihre E-Mail zu öffnen. Die Betreffzeile Ihrer E-Mail sollte kurz und knackig formuliert und personalisiert sein. Ausserdem sollte sie das Interesse des Empfängers oder der Empfängerin wecken und den Inhalt der E-Mail treffend zusammenfassen.

Wichtig: Die meisten mobilen Geräte zeigen lediglich die ersten 30 Zeichen der Betreffzeile an!

Der passende Inhalt

Konzentrieren Sie sich immer nur auf ein zentrales Thema und versuchen Sie, nicht abzuschweifen. Achten Sie zusätzlich darauf, dass der Stil Ihrer E-Mails zum Auftritt Ihrer Marke passt.

Einsatz von Bildern

Sollten Sie Bildmaterial in Ihre E-Mail einbauen, achten Sie darauf, dass dieses auf sämtlichen Geräten korrekt angezeigt werden kann. Ausserdem sollten die Bilder zum Thema passen und Ihren Abonnent:innen direkt ins Auge springen.

Optimierung für Mobile Endgeräte

Mehr als 55% aller E-Mails werden auf mobilen Endgeräten geöffnet. Stellen Sie deshalb sicher, dass Ihre E-Mails auch für diese optimiert sind.

Personalisierung

Um authentisch und sympathisch auf Ihre Kunden und Kundinnen zu wirken, sollten Sie Ihre E-Mails personalisieren. Am besten beziehen Sie die Ihnen vorliegenden Informationen zur Zielgruppe in Ihre Formulierungen ein.

E-Mails zu Marketingzwecken selbst erstellen oder Experten beauftragen?

Ob Sie Ihre Marketing-E-Mails selbst verfassen oder einen Experten beauftragen, hängt in erster Linie von Ihren zeitlichen Kapazitäten und Ihrem Verständnis von E-Mail-Marketing ab. Wichtig ist, dass die Inhalte der E-Mails Ihr Unternehmen repräsentieren und nicht verfremdet wirken, wenn sie von einer aussenstehenden Person erstellt wurden.

Neben der ansprechenden Gestaltung verfügt ein Marketing-Experte über vertieftes Wissen zu den Hintergründen des E-Mail-Verkehrs. So kann dieser dafür sorgen, dass Ihre wohldurchdachten E-Mails am Ende nicht im Spam-Ordner Ihrer Kunden landen. Hierfür sind folgende Punkte hilfreich:

• Whitelisting: Ihre Abonnent:innen nehmen Sie in ihre Adressliste auf
• Spam-Trigger vermeiden: Vermeiden Sie Grossschreibungen, mehrfache Ausrufezeichen und ein fehlendes Impresssum. Weitere Auslöser für den Spamfilter sind unter anderem Signalwörter wie „Opt-in“, „unten klicken“ und „100% gratis“.
• Etablierte E-Mail-Service-Anbieter: Auch die Einstufung Ihres Anbieters kann sich auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails auswirken. Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn Sie sich für einen bekannten und etablierten Anbieter entscheiden.

Hilfreiche E-Mail-Marketing-Tools

E-Mail-Marketing zur Kundenakquise für Hausverwalter:innen kann Ihnen helfen, Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens gezielt zu bewerben. Ein weiteres Ziel ist die Stärkung der Kundenbindung und die Verbreitung von relevanten Informationen. Professionelle E-Mail-Marketing-Tools unterstützen Sie, Ihre Mailings so aufzubauen und zu gestalten, dass Sie hohe Erfolge erzielen. Zu den beliebtesten Tools gehören:

Newsletter

• Mailchimp
• Sendinblue

Drip-Kampagnen

• Drip.com
• HubSpot (All-in-One-Marketinglösung)
• Ortto.com

Zahlreiche Funktionen bieten Ihnen die Möglichkeit, das Spam-Risiko zu minimieren, Ihre E-Mails zu personalisieren und individuell zu gestalten und Ihre Kampagne im Nachhinein genau zu analysieren.

Welche Metriken gibt es, um den E-Mail-Marketing-Erfolg zu messen?

Einer der wichtigsten Schritte beim E-Mail-Marketing ist die Analyse der durchgeführten Kampagne. Hierbei werden Kennzahlen erhoben, die die Performance Ihrer Marketing-Massnahmen darstellen. Folgende Methoden eignen sich am besten, um den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne zu ermitteln:

A/B-Tests

Sogenannte A/B-Tests ermöglichen Ihnen, bereits im Vorhinein zu testen, welche Variante einer E-Mail am besten bei Ihrer Zielgruppe ankommen wird. Hierfür können zwei Varianten miteinander verglichen werden. Das Vorgehen ist wie folgt:

1. Entscheiden Sie sich, welche Variable Sie testen wollen
2. Erstellen Sie anhand der Variable zwei verschiedene E-Mails
3. Testen Sie beide E-Mails über einen festgelegten Zeitraum
4. Analysieren Sie nach einer festgelegten Zeit die Ergebnisse und entscheiden Sie sich für die Variante, welche besser angenommen wurde
5. Wiederholen Sie diesen Ablauf mit der nächsten Variablen

Erhebung und Analyse von wichtigen Kennzahlen

Folgende vier Kennzahlen müssen vorliegen, um die Performance Ihrer E-Mail-Kampagne zu bewerten:

1. Zustellrate: diese gibt Aufschluss darüber, wie viele Ihrer E-Mails tatsächlich bei den Empfänger:innen ankamen
2. Öffnungsrate: diese gibt an, wie hoch der Prozentsatz der tatsächlich geöffneten E-Mails ist
3. Klickrate: diese liefert Informationen darüber, welcher Prozentsatz der Empfänger:innen mit Klicks auf die CTA innerhalb einer E-Mail reagiert hat
4. Abmeldungen: diese verrät Ihnen, wie viele Ihrer Abonnent:innen sich abgemeldet haben, sodass keine weiteren E-Mails mehr zugestellt werden

Fazit

Egal, welches Ziel Sie verfolgen, ob Sie Ihre Kunden und Kundinnen langfristig binden oder Interesse bei Neukunden und Neukundinnen wecken möchten, eine gute Marketingstrategie darf in Ihrem Unternehmen nicht fehlen. Wenn Sie bei der Implementierung und Durchführung Ihrer E-Mail-Kampagnen einige Vorgaben und Hinweise beachten, stellen Sie sicher, dass die E-Mails tatsächlich am Ziel ankommen und das Interesse der Empfänger:innen wecken. Aufschluss über den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings geben Ihnen verschiedene Metriken zur Auswertung. Möchten Sie E-Mail-Marketing auf höherem Niveau betreiben, lohnt sich der Einsatz eines E-Mail-Marketing-Tools.